Dålig service

Berättelser från missnöjda konsumenter

Viktig att informera om

Vad innebär egentligen termen betalningsanmärkning och vad är det som kan leda fram till detta?

 

Något som det tidigare skrivits om här är hur många företag verkligen insett hur viktigt det är med god service för att bibehålla kunder och odla en djupare kundrelation. Ett företags eller en organisations kundtjänst ska kunna svara på relevanta frågor samt informera om det som är viktigt för intressenter och kunder.

Försök att alltid betala i tid

 

En sak som många låneinstitut är duktiga på att meddela är hur det funkar med betalningsanmärkningar och möjligheten att ta lån eller få sin kreditkortsansökan godkänd. Men hur funkar det egentligen? Många tror att bara för att man har en betalningsanmärkning som uppgift hos ett kreditupplysningsföretag har man heller ingen möjlighet att vare sig ta ett lån, kunna betala på faktura eller skaffa sig ett riktigt kreditkort med bra villkor. Det är som tur är inte alltid så. Men det kan i flera fall försvåra för en och därför är det viktigt att alltid försöka betala sina fakturor i tid samt inte konsumera över sina tillgångar.

 

Om du inte gör några invändningar och kronofogden anser att kravet är korrekt beslutar kronofogdemyndigheten att du är rättsligen skyldig att betala din skuld – Expressen

 

Ett samlingsnamn

 

Det som kan leda till en betalningsanmärkning skrivs det bland annat om i denna artikel i Expressen. Det handlar om missbruk av bankkonton, konkurser, utmätningsförsök men även restförda skatter och beslut om skuldsanering. Det är med andra ord ett samlingsnamn hos kreditupplysningsföretag på ett större antal uppgifter men litet olika innebörd.

 

En betalningsanmärkning finns kvar i registren hos kreditupplysningsföretagen i tre år. För ett företag ligger det på hela fem år. Men efter denna tid måste uppgiften enligt svensk lag raderas.

 

 

 

 

Snällhet på arbetsplats lönar sig

Vad företag bör göra är att lyfta upp snällhet på företaget så att det ska löna sig mer än vad det gör i dagsläget. Genom att lyfta snällhet kommer man att få ett företag som är mer effektivt och även mer lönsamt och trivsamt.

Chef tecknad rädda anställdaDet är i en artikel från tidningen Resumé som det går att läsa om varför det är effektivt med att få en arbetsplats där man premierar snällhet. Många arbetsplatser är otroligt dåliga på att sätta snällhet i system och med det underkastar man att vara snäll och vad som ibland kan råda är att människor armbågar sig fram och tar plats på det sättet. Det gör att många kommer i skymundan och med det känner att de inte värdesätts på företaget, men även att de kan uppfattas som mjuka och inte lika kompetenta – detta är så lång ifrån verkligheten.

Snälla chefer minskar stressen

Stanfordpsykologen Emma Seppälä har gjort en forskning om snällhet och kommit fram till att om man är en snäll chef så minskar man stressen hos de anställda samt får ner antalet sjukskrivningar. Dock slår rekryteraren Lars ifrån sig i Veckans Affärer att han aldrig sett ett företag som blivit stort som har haft snälla chefer. Men, kanske kan man mötas på mitten och förstå sina anställda men samtidigt vara en bestämd chef? Kanske är det det som är den gyllene medelvägen som receptet för framgång. Boka in ett möte på hotell i nynäshamn med jobbet och finn en lösning på att bättre förstå varandra så alla känner sig delaktiga i företaget och vet hur de ska bidra för att dra skutan framåt. Genomför en värdegrundsprocess, skapa en återkopplingkultur och se till att mäta tilliten på företaget – då kommer de anställda vilja vara anställda år framöver.

Rätt att klaga

Som konsument har du alltid rätt att klaga och du får klaga på precis vad du vill, i alla fall när det handlar om ett köp som du är missnöjd med – men det finns en hel del saker som varje konsument bör lägga på minnet.

streckkodAtt klaga över att banken inte kan hjälpa till när bankomaten sväljer ens bankkort, som vi skrivit om här, kanske inte riktigt är en konsumentfråga. Skillnad är dock när klagomålen du har berör en produkt som du köpt hos en butik, för då har du alltid rätt att klaga och även reklamera dina vara – vilket du kan göra i upp till tre år efter ditt köp. Dock ska du se till att klaga på rätt sätt, och det gör du i tre enkla steg:

  1. Prata med säljaren
  2. Ta hjälp av andra
  3. Ta tvisten vidare

Prata, ta hjälp och ta ärendet vidare

När du har ett klagomål på en vara du köpt ska klagandet ske i tre steg för det blir enklast så, enligt konsumentverkets Klagoguide som du hittar genom att klicka här. Men kortfattat ska du alltid börja med att gå tillbaka till butiken där du köpt din produkt och prata med säljaren, men innan du ger dig av bör du förbereda dig. Ta fram kvittot på varan för att kunna styrka att varan är köpt just där och vilket datum produkten inhandlades. När du gjort det är det dags att planera hur du ska kunna förklara felet på produkten, och det är även bra om du kommer fram till vilken åtgärd du vill att butiken ska ta. Vill du ha en ny vara? Få pengarna tillbaka? Eller vill du att produkten ska repareras? Nästan all butiker har rätt att själva först få försöka rätta till felet med en reparation, så bli inte förvånad om du inte får till exempel en ny mobiltelefon direkt. Om du och säljaren sedan inte kommer fram till en lösning kan det vara bra att gå vidare till steg två: att ta hjälp av andra. Säljaren eller butiken kanske har en kundombudsman eller rent av en avdelning som hanterar just klagomål – vänd dig dit i så fall. Skulle ni fortfarande inte kunna lösa problemet är det dags för steg tre: att ta tvisten vidare. Nu är det dags att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden ARN vars beslut inte är tvingande men som efterföljs i 70 procent av alla beslut nämnden tar. Eller så kan du gå till domstol, men det kostar att lämna in en sådan ansökan och förlorar du ärendet riskerar du att behöva stå för såväl dina egna som butiken och säljarens rättegångskostnader. Men innan du gör något alls av ovanstående – se till att kontrollera dina rättigheter som konsument och läs igenom Klagoguiden!

Viktigt med god service inom vissa yrken

Visst är det självklart att man någon gång ibland kan ha en dålig dag på jobbet, men om du arbetar inom ett serviceyrke såsom servitör, kassapersonal eller i en reception måste du ändå smacka på ett leende på läpparna – för om du ger ett dåligt bemötande förlorar företaget kunder.

Inom vissa branscher är det ytterst viktigt att personalen är utbildad i att ge exemplarisk service till de kunder som företaget riktar sig till. Som ett exempel kan vi ta upp begravningsbranschen, vilken vi tidigare skrivit om, där det är extra viktigt att begravningsentreprenörerna ger ett bra bemötande då kunder inom just denna bransch främst är sörjande anhöriga som förtjänar att behandlas med förståelse och omtanke. Till exempel skulle ens förtroende för begravningsbyrån snabbt försvinna om bemötandet känns taffligt och oprofessionellt, vilket i det långa loppet kommer leda till att just den byrån inte kommer anlitas för begravningstjänster för kunderna kommer att vända sig dit där de blir behandlad på bästa sätt. Likaså fungerar det inom restaurangbranschen där hovmästaren och servisens bemötanden ofta är a och o för om restaurangen kommer gå med vinst eller ej. För visst kan man få in engångskunder även om man ger ett dåligt bemötande och har dålig service, men man kommer definitivt att förlora återkommande kunder.

626011-young-girl-smile - KopiaNär service inte är fullt lika viktigt

Egentligen finns det ingen kundorienterad bransch där bra service och gott bemötande av kunder inte är något man fokuserar på, men alla kan göra mer. Till exempel skriver SverigesRadio om att det inte spelar någon roll hur go personen i receptionen än är om resten av företaget inte arbetar med gott kundbemötande. Och alla som någon gång arbetat inom en sådan roll som receptionist/telefonist vet hur svårt det är att klara av servicebiten av sitt arbete om resten av kedjan inte arbetar med sitt servicebemötande så som att exempelvis plocka upp telefonen när ett samtal kopplas till dem utan istället låter det gå tillbaka till växeln.

2 Branscher som ofta förlorar kunder pga. dåligt bemötande

  • Matvarubutiker – ett enkelt hej från personen i kassan kan blidka många sura konsumenter efter en lång kö med tung korg, och om man dessutom slänger på ett leende så kommer de flesta att komma tillbaka till butiken och handla igen – för de är så trevliga där!
  • Restauranger – en snorkig servitör som inte kan menyn, ger fel mat och är allmänt ointresserad kommer inte locka tillbaka en gäst – snarare kommer gästen att sprida sin dåliga upplevelse i sociala forum och då mister restaurangen ännu fler gäster.

Bra service på restaurangen

När du har bestämt dig för att gå ut för en trevlig måltid på en restaurang är det värsta som finns när servitören eller servitrisen är otrevlig eller gör ett dåligt jobb. Det finns en massa saker man bör tänka på när man jobbar med service, och speciellt på en restaurang.

2511764-elderly-couple-dining

I ett tidigare inlägg skriver vi om att man ska le mot sina kunder. Men det finns en hel del andra saker man bör tänka på när man jobbar som till exempel servitris.

  • Till att börja med är det väldigt bra om du tycker om det du gör. Tycker du inte om att vara servitör bör du i alla fall låtsas att du gör det. En bra attityd smittar av sig på gästerna.
  • När du är på jobbet bör du se hel och ren ut. En smutsig servitör eller servitris är inte så kul att kolla på. Du bör heller inte lukta till exempel cigarettrök. Det är inte så trevligt för någon som sitter och äter.
  • Gästerna ska inte behöva be om allt hela tiden. Försök att förutse vad dina gäster vill ha. Om de beställer pommes frites, ta med ketchup. Beställer de mat som är kladdig, ta med extra servetter.
  • Upprepa de exakta orden dina gäster säger när de beställer sin mat. Studier har visat att du får mer dricks om du upprepar de exakta orden och inte använder dina egna ord och rättar kunderna.
  • Fråga barn och kvinnor vad de vill ha först. Detta är en regel i de flesta europeiska länder men många glömmer bort den.
  • Bli en expert på din meny. Märker man att servitören har ätit allt på menyn så är man mer benägen att lyssna på rekommendationer.

Ofta handlar det om att servitören eller servitrisen brister i att vara trevlig och tillmötesgående mot sina gäster men ibland är det gästerna som gör det. Servitrisen Dayna Morales i New Jersey fick till exempel inga dricks på grund av sin sexuella läggning. Servitrisen tog emot en familj på restaurangen och när familjen lämnade restaurangen hade de lämnat en lapp. På lappen stod det Tyvärr kan jag inte ge dig någon dricks eftersom jag inte accepterar din livsstil och hur du lever ditt liv”.

Smslånebranschen

När man arbetar inom smslånebranschen är det viktigt att kunna svara på sina låntagares frågor och därför är det viktigt att man har en bra och kunnig kundtjänst som kunderna kan vända sig till.

”Var god dröj kanske inte finns längre. I stället talar någon om vilket könummer du har eller hur lång tid det tar att komma fram. Ibland får du lägga på och de lovar att ringa upp.” läs mer.

När man arbetar i en kundtjänst för att smslåneföretag som exempelvis hos företaget https://www.meddelandelan.se är det viktigt att man snabbt och enkelt ska kunna besvara alla kunders möjliga frågor eller klagomål. Dessutom är det viktigt att man alltid behandlar kunden med respekt och på ett korrekt vis för att förhindra både en själv och kunden från att brusa upp under hetsiga samtal. I dagslädet är det bemötandet som är extra viktigt eftersom det är många som oroar sig för att bli lurade när de ansöker om lån hos någon annan lånegivare än de traditionella bankerna. Just därför är det viktigt att just denna typ av icke-traditionella lånegivare erbjuder en bra kundservice och uppvisar professionellt och ett kunnigt bemötande eftersom att detta tyder på en bra och trygg verksamhet att vända sig till.

2728162-woman-smiling-holding-headsetHur vet man att lånegivaren är seriös?

Ett bra kännetecken för en pålitlig lånegivare är hur kundtjänstens medarbetare behandlar sina kunder. Hos en seriös firma oavsett bransch så ska kundtjänsten alltid ha specifika öppettider och fler än ett sätt att bli kontaktad via. Exempelvis brukar företag inom smslånebranschen utan ett listat telefonnummer inte vara ett bra val av lånegivare men om de erbjuder olika typer av kontaktmöjligheter är sannolikhete desto större att det handlar om ett seriöst företag.

Vikten av bra begravningsbyrå

Kista på begravning

Vissa saker får man bara en chans på, och ett exempel på en sådan sak – är ens begravning. Och nog är det kanske så att om det är en själv som begravs att man inte märker av så jättemycket (eller så gör man det, vem vet?).

Kista på begravningMen om det är ens mamma, pappa, ens syster eller kanske ens käraste som begravs vill man ju så klart att det ska bli så fint som det bara går, och om begravningen skulle misslyckas går det ju inte att göra om. Då har man redan sagt farväl, och så var det med det. I Folkbladet har man tagit upp det  här ämnen, om att en misslyckad begravning inte kan göras om. De hänvisar till ett ärende i Norrköping där en kvinna anses att hennes mors begravning misslyckades. Hon fick bland annat inte ta farväl av hennes mamma då kistans sänktes ned, samt ansåg att blommorna bara lagts huller om buller. Det hon ville var att kistan skulle tas upp på nytt så att gravceremonin kunde göras om, men så blev det alltså inte. Och man ska ha detta i åtanke när man planerar någons begravning, att den inte går att göra om – och det är otroligt viktigt att det verkligen blir rätt. Viktigast är att man använder sig av en bra begravningsbyrå, som man vet kommer att göra sitt bästa för att ordna en värdig begravning. Men hur vet man då att begravningsbyrån är bra? Jo en smart sak är att kolla på vad som sägs om byrån. Exempelvis kan man utan problem lista ut att ABC Lilla begravningsbyrå är en byrå som ordnar begravningar med hög kvalitet, eftersom de har mängder av rekommendationer på sin hemsida. Exempelvis kan man läsa om hur Lena tackar för hjälpen efter begravningen av hennes far. Så här står det:

Hej! Vill skicka ett stort tack för hjälpen med vår fars begravning i Tacksägelse Kyrkan. Vi fick ett mycket bra och professionellt bemötande och allt har fungerat till belåtenhet. Kommer varmt rekommendera er för vänner och bekanta. Med vänliga hälsningar Lena dotter till avlidne Lars

 

God service som frilans

Behöver du ha god service som frilansare? Ja, självklart! Dock är det skillnad på service och service. För en person arbetar som exempelvis cafébiträde handlar service främst om bemötandet till de kunder som kommer och handlar, men som frilansare är det mer fokus på tillgänglighet och leverans, vilket inte alltid är det lättaste. Numera finns det dock mängder av olika alternativ som gör det lättare för tillgängligheten. Exempelvis kan en använda sig av http://www.uppbokad.se/ för att boka kunder på ett enkelt och smidigt sätt. På så vis är man alltid tillgänglig för nya bokningar, och det blir aldrig dubbelbokningar. Det finns numera också hjälp för frilansare att fakturera vilket också är någonting som går in under god service – att skicka snygga fakturor som går ut i rätt tid.
Sen kan man fråga sig om det är värt att arbeta som frilansare i jämfört med hur det är att vara fast anställd. Det finns många aspekter att ta in vad gäller frågan, och självklart finns det både för- och nackdelar. I en artikel här har man skrivit om ämnet, och man frågar sig “frilans – frihet eller fängelse?”. Mycket beror nog också på vilken typ av arbete det handlar om. Att frilansa som cafébiträde kanske inte är ultimat, men däremot kan det vara lönsamt att göra det om du arbetar inom media eller kultur. Det är faktiskt så att nästan hälften av alla frilansare arbetar med kultur, vilket säkerligen säger en hel del. Ett som är säkert är att service är viktigt när det handlar om arbete och de oavsett vilken typ av tjänst du har och i vilken bransch du arbetar. Något man kan tänka på när det gäller service, är att ett leende smittar. Så se till att le mot både arbetskollegor och kunder, så ler de säkerligen tillbaka mot dig.


Här är en intressant video om vanliga misstag vid kundmöten – alltså dålig service!

Kunder kan ställa till det

Det är väldigt bra att vara på mässor som företag, det blir ett bra tillfälle att möta sina kunder men man utsätter sig samtidigt för ganska stora risker om man inte är van vid kommunikation eller ännu värre, om man kanske har riktigt dålig service. För på mässan kan det allra viktigaste kundmötet hålla rum.

mässaSyns man inte finns man inte, och går det inte att kommunicera med en så är man inte heller särskilt existerande. Därför är det bra som företag att synas på mässor, konferenser och andra saker, man blir helt enkelt en mer verklig person eller hur man nu ska definiera det. Den som vill kan enkelt komma fram och prata med en utan att behöva gå igenom långa harranger av telefonköer, nummerkoder och knappande på telefonen och letande efter den rätta kopplingen i växeln. För att de ska hitta er på mässan är det bra att köpa beachflaggor med er logotyp på, så att det är enkelt att hitta er på mässan. Men det finns risker med att vara så pass ”out there” som man är på en mässa.

Riskerna om man har dålig service

Det syns inte bara på mässor, utan även på:

  • Sociala medier som Facebook
  • Bloggar och liknande
  • Insändare i tidningar, radio, tv och på nätet

Och så vidare. Du har säkert sätt fler av dessa inlägg där någon som är missnöjd med ett företags dåliga service skriver på deras Facebook och klagar, och det hela får enormt stor spridning och företaget blottas för sin dåliga service. Det är verkligen ingen positiv sak för företaget, och samma sak kan hända på en mässa. En missnöjd kund kan verkligen ta tillfället i akt att ställa er mot väggen på mässan, och har ni otur leder det till en massa uppmärksamhet som inte alls är bra för ert företag. Ett exempel på det återfinns i den här artikeln där en BMW-ägare var missnöjd med servicen på sin bil och demonstrativt högg sönder den med en yxa utanför en motormässa för att påvisa detta. Galet men sant.

Obetald räkning kan skapa missnöje

Det händer ibland att man missar att betala sin räkning av olika anledningar. Obetalda fakturor är helt klart något som alla företag har råkat ut för, vare sig det är en B2B eller B2C kund. Det som skiljer företagen åt här är dock vad de har för gällande policy när en räkning förfaller. Har man någon känsla för CRM(kundrelationer) så vet man att det man gör eller inte gör åt en obetald faktura kan skapa stort missnöje hos sina kunder.

betala faktura

Alla företag som säljer en tjänst och har fakturatjänsten har en policy för hur obetalda fakturor hanteras. Det är skillnaden mellan företagen som gör att kunder kan ställa sig positiv till hanteringen eller inte, och om man inte ställer positiv så är den direkta motsatsen självklart ett negativt omdöme. Att aktivt välja hur processen ska se ut är i linje med att ha en god CRM, att hantera kunder på rätt sätt. För om vi ser till varför en faktura inte har blivit betald så finns det en rad möjliga situationer som kan vara orsaken till problemet. För att undvika eventuella klagomål från kunder så är måste man aktivt välja hur det ska gå till om en faktura förfaller. Ett första steg är att ta hjälp av Profact Delgivning och se till att det görs snyggt istället för att direkt skicka räkningen till inkasso.

Olika skäl till obetald faktura

Låt oss gå djupare i fenomenet ”obetald faktura”, det finns en rad möjliga yttre påverkan som kan göra att fakturan inte blivit betald. 1. Det kan ha varit er ekonomiska avdelning som missat att skicka ut den eller att det från er part skett ett misstag. 2. Post kan komma bort, trots den utvecklade postutdelningen som vi har i landet. Om något av detta skett så är det alltid smart att ta kontakt med kunden för att se om så är fallet. Det finns också det mänskliga felandet som kan spela in och just att glömma räkningen är vanligt. Annat kan vara att kunden är missnöjd med produkten och att denne valt att inte betala i ren protest, ta kontakt för att ta reda på anledningen!