Kunder kan ställa till det

Det är väldigt bra att vara på mässor som företag, det blir ett bra tillfälle att möta sina kunder men man utsätter sig samtidigt för ganska stora risker om man inte är van vid kommunikation eller ännu värre, om man kanske har riktigt dålig service. För på mässan kan det allra viktigaste kundmötet hålla rum.

Syns man inte finns man inte, och går det inte att kommunicera med en så är man inte heller särskilt existerande. Därför är det bra som företag att synas på mässor, konferenser och andra saker, man blir helt enkelt en mer verklig person eller hur man nu ska definiera det. Den som vill kan enkelt komma fram och prata med en utan att behöva gå igenom långa harranger av telefonköer, nummerkoder och knappande på telefonen och letande efter den rätta kopplingen i växeln. För att de ska hitta er på mässan är det bra att köpa beachflaggor med er logotyp på, så att det är enkelt att hitta er på mässan. Men det finns risker med att vara så pass ”out there” som man är på en mässa.

Riskerna om man har dålig service

Det syns inte bara på mässor, utan även på:

Sociala medier som Facebook
Bloggar och liknande
Insändare i tidningar, radio, tv och på nätet

Och så vidare. Du har säkert sätt fler av dessa inlägg där någon som är missnöjd med ett företags dåliga service skriver på deras Facebook och klagar, och det hela får enormt stor spridning och företaget blottas för sin dåliga service. Det är verkligen ingen positiv sak för företaget, och samma sak kan hända på en mässa. En missnöjd kund kan verkligen ta tillfället i akt att ställa er mot väggen på mässan, och har ni otur leder det till en massa uppmärksamhet som inte alls är bra för ert företag. Ett exempel på det återfinns i den här artikeln där en BMW-ägare var missnöjd med servicen på sin bil och demonstrativt högg sönder den med en yxa utanför en motormässa för att påvisa detta. Galet men sant.

Obetald räkning kan skapa missnöje

Det händer ibland att man missar att betala sin räkning av olika anledningar. Obetalda fakturor är helt klart något som alla företag har råkat ut för, vare sig det är en B2B eller B2C kund. Det som skiljer företagen åt här är dock vad de har för gällande policy när en räkning förfaller. Har man någon känsla för CRM(kundrelationer) så vet man att det man gör eller inte gör åt en obetald faktura kan skapa stort missnöje hos sina kunder.

Alla företag som säljer en tjänst och har fakturatjänsten har en policy för hur obetalda fakturor hanteras. Det är skillnaden mellan företagen som gör att kunder kan ställa sig positiv till hanteringen eller inte, och om man inte ställer positiv så är den direkta motsatsen självklart ett negativt omdöme. Att aktivt välja hur processen ska se ut är i linje med att ha en god CRM, att hantera kunder på rätt sätt. För om vi ser till varför en faktura inte har blivit betald så finns det en rad möjliga situationer som kan vara orsaken till problemet. För att undvika eventuella klagomål från kunder så är måste man aktivt välja hur det ska gå till om en faktura förfaller. Ett första steg är att ta hjälp av Profact Delgivning och se till att det görs snyggt istället för att direkt skicka räkningen till inkasso.

Olika skäl till obetald faktura

Låt oss gå djupare i fenomenet ”obetald faktura”, det finns en rad möjliga yttre påverkan som kan göra att fakturan inte blivit betald. 1. Det kan ha varit er ekonomiska avdelning som missat att skicka ut den eller att det från er part skett ett misstag. 2. Post kan komma bort, trots den utvecklade postutdelningen som vi har i landet. Om något av detta skett så är det alltid smart att ta kontakt med kunden för att se om så är fallet. Det finns också det mänskliga felandet som kan spela in och just att glömma räkningen är vanligt. Annat kan vara att kunden är missnöjd med produkten och att denne valt att inte betala i ren protest, ta kontakt för att ta reda på anledningen!

Undvik klagomål

Nästan dagligen får företag klagomål, det kan vara små i form av arga inlägg på sociala medier, eller så kan de vara mer allvarliga i form av anmälningar till Konsumentverket. Ofta behöver det inte gå så långt att fallet faktiskt anmäls, men det händer sannerligen då och då. På sn.se kan man hitta en text om just detta:

Mer än 7 000 anmälningar kom in till Konsumentverket 2012. Klagomålen mot telekombolagen dominerar. Tele 2 fick 162 anmälningar, enligt Metro. Telia Sonera fick 148, Telenor 131 och Comhem 119.

Men listan toppas av 175 klagomål på det danska företaget Formlife, som säljer bantningsmedel. Bland andra som anmälts finns pensionsrådgivare och elbolag. Hos allmänna reklamationsnämnden gäller klagomålen mest motor, elektronik och resor.

Att bli anmäld till Konsumentverket, eller ens illa talas om på sociala medier, är inget som något företag vill vara med om. Istället måste man jobba för att kunderna ska bli så nöjda som möjligt med tjänsten som de köpt av ditt företag. Det kan vara genom att skicka kassapersonalen på kurs för att bli mer service minded, eller använda smart projektstyring bakom stängda dörrar för att få bättre struktur. Beroende på hur ens företag är uppbyggt, och vad man gör, så får man hantera klagomål på olika sätt och förebygga dem på olika sätt. Och även om det sägs att kunden alltid har rätt, så är det faktiskt inte så. Det gäller bara att sköta det på ett snyggt sätt och inte vara otrevlig mot någon kund, så brukar det mesta lösa sig och man slipper anmälningar och liknande.

Tips för den som råkar ut för dålig service!

Det finns nog inte en enda människa i hela världen som inte råkat ut för dålig service någon gång. Det kan vara i den lokala matbutiken, när man ska köpa ny telefon eller skaffa sig ett nytt hem. Dålig service finns nämligen på alla nivåer, vad man än är ute efter. Och visst är det inget som man ska förvänta sig eller förbereda sig på, men man måste ändå veta vad man ska göra om man faktiskt råkar ut för något sådant. Man har rätter som konsument.

Alla har vi någon gång då vi ska köpa något, beställa något eller liknande varit med om att servicen vi trodde skulle vara bra var precis tvärt om, väldigt dålig. Något som man aldrig uppskattar. Eller? Det finns faktiskt undantag, och det stavas Stureplan. På svd.se kan man läsa om detta fenomen som dagligen sker på de lite finare krogarna kring Briger Jarlsgatan:

Dessutom visade sig den dåliga servicen i sig vara attraktiv. Förklaringen är att de så kallade VIP-kunderna njuter av att veta att andra gäster nekas inträde eller behandlas sämre av personalen.
– Grundproblematiken, i det här fallet den dåliga servicen, är alltså en del av förklaringen till varför kunderna på Stureplansnattklubbarna känner en attraktion till sin favoritnattklubb, säger Kristian von Seth. (Läs resten av artikeln här).

Men även om detta är något som fungerar bra för klubbar kring Stureplan är det ett väldigt ovanligt fenomen som absolut inte uppskattas av alla. Särskilt inte när det kommer till ställen som restauranger och butiker. Då vill man bli bra bemött och varken nedvärderad eller kränkt på något vis, man är trots allt där för att köpa en tjänst, och då förväntar man sig att det ska vara bra. Men vad ska man göra om man råkar ut för den dåliga servicen? Låt oss ta upp några tips som man kan tänka på!

Lite beroende på vad det är man råkat ut för bör man reagera på olika sätt. Det är dumt att börja skrika och gorma på ett kassabiträde bara för att man inte fick extra servetter, samtidigt som det är dumt att bara rycka på axlarna om någon tagit på tok för mycket betalt för en redan dyr vara. Se till så att du tänker rätt och var saklig i din kritik mot servicen, annars är det inte lika säkert att någon lyssnar på dig.
Stå på dig! Kunden har alltid rätt, sägs det. Och om man verkligen känner och vet med sig att man har det, ge dig inte! Det är inte alltid de som står i kassan eller svarar i telefonen faktiskt vet vad som gäller. Om det går långt och du inte får upprättelse och det handlar om något viktigt kan man till och med behöva kalla in en advokat, allt för att rätt faktiskt ska vara rätt! Man hittar en bra advokat på till exempel http://advokatfirmanaberg.se. De kan hjälpa dig få rättvisa, men se till så att det verkligen är befogat och inte bara för att du inte fick byta tröjan efter att bytesrätten gått ut

Avgå Swedbank

Det är otroligt tråkigt när saker inte fungerar som den ska. Som när tidningen inte ligger i brevlådan när den ska, eller när man kommer in på jobbet på morgonen och det inte finns kaffe för att kaffemaskinen är sönder? Hur kan det vara så svårt!? Om företaget inte förmår sig att leverera kaffe som man ska – varför inte hyra kaffemaskin till kontoret? Det är faktiskt bättre att låta någon annan sköta leveransen, så blir fler nöjda. En annan hopplös sak, vilket händer mer ofta än vad folk verkar tro, är när företag sätter sig över vanliga människor. Till exempel som den banken det skrivs om i den här artikeln. Det handlar om en av uttagsautomaterna vid Swedbank som slukade bankomatkort. Det låter sjukt, men det är faktiskt sant – och rent sagt förjävligt! När de som blivit av med sina kort, gått in till banken för att få hjälp, hade de blivit nekade. Så här säger en av männen som drabbats:

– Jag gick in på banken för att få hjälp, men blev väldigt konstigt bemött. De sade att de inte kunde göra något åt det. Banken säger att vi ska ha kort, men vill inte hjälpa till, säger Sven-Olof Svedin.

Och han har verkligen en poäng här, Sven-Olof från Sundsvall. Staten vill att vi ska använda kort istället för kontanter, men hur ska vi kunna lita på att korten fungerar, när sådana här saker händer? Att en bankomat äter upp kontokorten är en sak som bara inte får hända! Det skapar ju en rädsla i samhället, för utan pengar stannar livet. Nu har Swedbank stängt av den aktuella automaten, ur funktion. Och man får ju hoppas att banken löser problemet snarast möjligt, annars kan Swedbank fan avgå som bank!

För tidiga tåg

Kollektivtrafiken till och från Friends Arena är under all kritik vid större evenemang!

Biljettremsorna försvinner

Fattar inte varför SL måste ta bort remsorna. Det är så mycket smidigare än ett plastkort till i mängden av plastkort. Det var bättre förr, då slapp man mobilbiljetter, plastkort och annat stök.

Vad ska vi göra med lokaltrafiken?

Många människor i Sverige är idag beroende av lokaltrafiken för att kunna ta sig till och från sitt arbete, sin utbildning, eller helt enkelt för att få livet att fungera. Det gäller framför allt i Stockholm. Där finns den mest utbyggda kollektivtrafiken. Där finns också flest människor som är helt beroende av kollektivtrafik för att få vardagen att gå ihop. Det kostar att bo i Stockholm, vilket gör att färre har råd med bil. Dessutom är det mycket besvär att bo i Stockholm och vara bilägare: garage- och parkeringsplatser är en bristvara.
Tunnelbanetåg
I Stockholm är en stor del av kollektivtrafiken spårbunden: tunnelbana, pendeltåg, spårvagn och smalspårig järnväg (Roslagsbanan och Saltsjöbanan). Det verkar nästan fungera sämre och sämre för varje år som går. På sommaren deformeras spåren av värmen, på hösten glider tågen på löven som faller från träden, och på vintern är det snö och is som ställer till det. Man kan undra hur man över huvud taget har kunnat införa järnvägen i Sverige. Och man undrar hur de fungerar i Ryssland och den amerikanska mellanvästern, där det är kallare på vintern och varmare på sommaren än någonsin i Sverige.

Frågan är hur det har blivit så här. På många håll verkar man mer intresserade av att hitta nya modeller av spärrar, upphandla teknik för SMS-biljetter eller liknande än av att faktiskt sköta trafiken och se till att alla enheter, så som bussar och tåg, faktiskt går i tid.

En man med glatt humör

Sedan är det personalen. En busschaufför, en busschaufför, det är en man med glatt humör, sjunger man ju. Men vi vet alla att det inte är så alla gånger. Och har han inget glatt humör, så är det ingen busschaufför. I så fall är det ganska få av de som kör buss som kvalificerar sig som busschaufförer, och det inte p.g.a. deras kön. Och det ser inte bättre ut i tunnelbanan eller på spårvagnarna i Göteborg, Norrköping och Stockholm.

Vi ska inte glömma bort att det finns en hel del bra med den svenska kollektivtrafiken också. I Tokyo, som enligt de allra flesta har världens bästa kollektivtrafik (det snöar faktiskt där också, ibland), finns inga nattbussar. Det finns det i Stockholm, och de går ända till Nynäshamn. Även i Göteborg finns nattrafik på spårvagnarna.

Dock finns det historier om svenska turister som gått vilse i det förvirrande japanska tunnelbanesystemet, och försökt hoppa på ett tåg med en biljett som inte gäller på den linjen. Då har de fått pengarna tillbaka, av en snäll spärrvakt.